OYO酒店保底合作模式引发纠纷，保了底就真的稳赚不赔？ - 微信论坛

常州市民徐先生在常州天宁区经营一家酒店，因为临近景区，平时生意就很不错。为了进一步提升酒店服务和经营水平，今年3月，徐先生与OYO在国内设立的鸥游酒店管理（上海）有限公司（以下简称OYO）签订了1.0合作协议：由OYO派出驻店经理提供专业管理服务，并帮助酒店进行翻新改造，作为回报OYO方面收取酒店4%的营业额作为管理费。

由于前期合作效果不错，今年6月底，徐先生又与OYO签订了新的2.0保底模式合同。合同规定，每个月的保底数额由OYO公司根据酒店经营状况、市场情况预估做出。在合作酒店完全遵守约定的情形下，OYO承诺每月税前成交总额不低于一定金额（即保底金额），若当月税前成交总额低于保底金额的，OYO同意向合作酒店补足实际成交总额与保底金额之间的差额部分。OYO的提成比例，保底金额以下（含本数）为10%，高于保底金额的部分为50%。这样的模式让徐先生觉得稳赚不赔。

根据保底合同协议，合作酒店授权OYO为其独家销售服务方，通过线上、线下等所有渠道宣传推广、销售其全部房间，酒店定价权也由OYO独立、完全享有。徐先生介绍，初期OYO通过大幅降低价格实现入住率的提升，之后仅少量加价。

徐先生原以为，虽然低价房不挣钱，至少还有保底金额作保障。但他发现，低价尽管吸引了大量客源订房，但实际上超出了酒店的承接能力，从而导致出现客人投诉“到店无房”等问题，最终被OYO方面罚款。而合同中约定协助管理的驻店经理服务，也因为OYO裁员没有兑现，这让他无法接受：“这是技术原因，出在公司啊。这个问题应该是驻店经理来协助做的，OYO平台来跟美团、携程对接，我们授权给他了。其实公司的真正目的不是做营收，是做数据、做入住率，因为投资方看的是入住率。”

记者走访发现，仅在常州、无锡等地，与徐先生有类似遭遇的业主就有30多人，而经由媒体报道的全国各地针对OYO的消费者、业主投诉事件也不在少数。

江阴业主严先生认为，利用合同的漏洞，OYO随意降低保底金额，将原本由平台承担的成本转嫁到酒店业主头上。而所谓的征得业主同意，OYO也只是以邮件形式发布通知，里面提到“若收到邮件24小时内未做任何回复，将视为同意对保底金额调整的提议”，严先生认为，OYO方面没有尽到明示义务：“一看就像霸王条款，就是随便发个邮件，我是刚好看到了，许多业主都没看到邮件。”

此外，另一位江阴业主潘先生还质疑，OYO存在着疑似数据漏洞：“我发现以OYO会员名义用现付订房，所谓现付就是线上不用付钱就能在小程序订房间，他既不来住，也不取消。这个账单生成以后会算在我业主头上，就变成了我们的营业额，但是我们这笔钱没有收到。”

针对业主们反映的问题，11月22日晚间，鸥游酒店管理（上海）有限公司回应表示，为了更好地明晰和保障双方的权利和义务，近期OYO酒店对业主合作协议进行了全面升级，更新了账单口径、平台费用、营销费用等合作条款，其目的是为了更好地服务合作酒店。双方将本着平等自愿的原则，所有协商过程均在法律框架之内。公司正在积极地和业主逐一谈判过程中，将根据每家的谈判具体情况看是继续合作还是作其他处理。

南京旅游职业学院副教授印伟表示，现在国内整体的酒店行业不太景气，尤其一些没有品牌支撑的中小型商业酒店经营业绩十分惨淡。通过保底模式可以帮助扩大流量、提高市场占有率，但酒店在选择之前，更应做好风险的防范和规避：“酒店有酒店的需求，资本有资本的需求，两方的需求如果能达成统一的共赢、共享的状态，那是需要市场来检验的。风险防范里最主要的就是双方要把合同拟好，尤其是酒店方要把合同条款进行细化，把双方的责任界定清楚，双方才能达到共赢的平衡点。”