来到淄博市民牟女士的家中，她展示了整整一盒的IC电话卡。牟女士说：“当时因为也没有手机，觉得这个东西可以保存又很好看，一套一套的，就买了很多，陆续买的。”
牟女士介绍，从98年到02年，她陆续购买了1万多元的IC电话卡，除去期间用掉的一些，目前还有8000元左右的电话卡留在了手里。
牟女士说：“因为父母当时他们在上海，我们经常打电话，我也去看他，就用的很多那个时候，一张卡打不了几次就没有了，我看着有好看的我就买，看着有好的就买，买了以后就想用一辈子的。”
谁能想到随着时代的变迁，曾经的IC电话卡现在没有了用武之地。
牟女士说：“结果现在你看手机都普及了，电话费、手机话费现在也很便宜，再一个没有理由找他们，直到没有一个公用电话亭了，我现在陆续的找，都说不管。”
牟女士说她也记不清从哪年开始，当地就再也找不到公用电话亭了，前些年因为工作忙，也没太在意这个事，现在退休了，她才开始考虑家里这8000元的电话卡该怎么办。
牟女士说：“然后我就打12345市民热线，他就说给我找到了源头，好像应该是联通，当时得益于这一块，他来负责这一块，收益都归他，所以就派联通的人来跟我联系。”
然而事情并没有想象的那么顺利，牟女士得到了让她难以接受的答复。
牟女士说：“我还没有享受到服务，他就说不退换。我不退换，你说你也不可能给我家里安一个公用IC电话，让我用是吧。我说你不换钱也可以，能不能我现在用你们的联通手机，你给我当成话费充了，或者家里的宽带弄了，我也没有额外的要求。”
那么联通公司能满足牟女士的诉求吗？她来到了中国联通临淄区分公司。
中国联通临淄区分公司客服部孙主任说：“当时我也跟上级部门反馈了，因为她确实时间比较早了，可能九几年、02年，当时IC卡政策就是一经售出，概不退还了。”
中国联通临淄分公司的相关工作人员表示，接到了牟女士的情况，他多次向市公司反映，但处理决定依然是不退不换。
那么就此事律师有什么说法？律师说：因为现在这个话机已经很少存在了，让客户能够把卡使用完，或者退款，或者提供话机使用。我认为这是他们公司应当担负的义务。如果协调不成，也可以通过诉讼途径来解决，要求偿还这部分钱。
