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OYO酒店保底合作模式引发纠纷,保了底就真的稳赚不赔?“保底”是市场上常用的销售策略,如今这一模式也引入到国内酒店行业,吸引了不少个人经营的中小单体酒店合作。最近,常州、无锡多家小旅馆业主向我苏特报反映称,他们与连锁酒店品牌OYO酒店签订了酒店保底经营合作,但合作下来纠纷不断,屡遭质疑。
签约保底模式,业主期盼旱涝保收
常州市民徐先生在常州天宁区经营一家酒店,因为临近景区,平时生意就很不错。为了进一步提升酒店服务和经营水平,今年3月,徐先生与OYO在国内设立的鸥游酒店管理(上海)有限公司(以下简称OYO)签订了1.0合作协议:由OYO派出驻店经理提供专业管理服务,并帮助酒店进行翻新改造,作为回报OYO方面收取酒店4%的营业额作为管理费。
由于前期合作效果不错,今年6月底,徐先生又与OYO签订了新的2.0保底模式合同。合同规定,每个月的保底数额由OYO公司根据酒店经营状况、市场情况预估做出。在合作酒店完全遵守约定的情形下,OYO承诺每月税前成交总额不低于一定金额(即保底金额),若当月税前成交总额低于保底金额的,OYO同意向合作酒店补足实际成交总额与保底金额之间的差额部分。OYO的提成比例,保底金额以下(含本数)为10%,高于保底金额的部分为50%。这样的模式让徐先生觉得稳赚不赔。
根据保底合同协议,合作酒店授权OYO为其独家销售服务方,通过线上、线下等所有渠道宣传推广、销售其全部房间,酒店定价权也由OYO独立、完全享有。徐先生介绍,初期OYO通过大幅降低价格实现入住率的提升,之后仅少量加价。
合作以来纠纷不断、屡遭质疑
徐先生原以为,虽然低价房不挣钱,至少还有保底金额作保障。但他发现,低价尽管吸引了大量客源订房,但实际上超出了酒店的承接能力,从而导致出现客人投诉“到店无房”等问题,最终被OYO方面罚款。而合同中约定协助管理的驻店经理服务,也因为OYO裁员没有兑现,这让他无法接受:“这是技术原因,出在公司啊。这个问题应该是驻店经理来协助做的,OYO平台来跟美团、携程对接,我们授权给他了。其实公司的真正目的不是做营收,是做数据、做入住率,因为投资方看的是入住率。”
记者走访发现,仅在常州、无锡等地,与徐先生有类似遭遇的业主就有30多人,而经由媒体报道的全国各地针对OYO的消费者、业主投诉事件也不在少数。
江阴业主严先生认为,利用合同的漏洞,OYO随意降低保底金额,将原本由平台承担的成本转嫁到酒店业主头上。而所谓的征得业主同意,OYO也只是以邮件形式发布通知,里面提到“若收到邮件24小时内未做任何回复,将视为同意对保底金额调整的提议”,严先生认为,OYO方面没有尽到明示义务:“一看就像霸王条款,就是随便发个邮件,我是刚好看到了,许多业主都没看到邮件。”
(潘先生称,NOSHOW即预订房间而不入住的订单,会变成挂账收款)
此外,另一位江阴业主潘先生还质疑,OYO存在着疑似数据漏洞:“我发现以OYO会员名义用现付订房,所谓现付就是线上不用付钱就能在小程序订房间,他既不来住,也不取消。这个账单生成以后会算在我业主头上,就变成了我们的营业额,但是我们这笔钱没有收到。”
OYO回应:因全面升级更新了合作条款
针对业主们反映的问题,11月22日晚间,鸥游酒店管理(上海)有限公司回应表示,为了更好地明晰和保障双方的权利和义务,近期OYO酒店对业主合作协议进行了全面升级,更新了账单口径、平台费用、营销费用等合作条款,其目的是为了更好地服务合作酒店。双方将本着平等自愿的原则,所有协商过程均在法律框架之内。公司正在积极地和业主逐一谈判过程中,将根据每家的谈判具体情况看是继续合作还是作其他处理。
南京旅游职业学院副教授印伟表示,现在国内整体的酒店行业不太景气,尤其一些没有品牌支撑的中小型商业酒店经营业绩十分惨淡。通过保底模式可以帮助扩大流量、提高市场占有率,但酒店在选择之前,更应做好风险的防范和规避:“酒店有酒店的需求,资本有资本的需求,两方的需求如果能达成统一的共赢、共享的状态,那是需要市场来检验的。风险防范里最主要的就是双方要把合同拟好,尤其是酒店方要把合同条款进行细化,把双方的责任界定清楚,双方才能达到共赢的平衡点。”
目前,相关业主代表仍在与OYO公司方进一步沟通协商中。

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共 0 个关于本帖的回复 最后回复于 2019-11-24 19:18

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