那些运营微信公众号过程中,一直困扰你的问题

在运营公众号的过程中难免会遇到一些问题，重要的是我们能够及时的去做调整和更改，把公众号做到尽善尽美，把每一个粉丝的价值体系出来，让公众号成为你和粉丝沟通交流的桥梁。

微信寄语

关注我微信公众号的朋友，绝大部分都是微信公众号的运营者，之前为大家讲了很多吸粉加人的技巧方法，今天给大家梳理一些我们运营公众号过程中一定会遇到的问题。建议所有做公众号的朋友都仔细看看，都是真实存在的问题，总有一个困扰着你。

有舍有得

很多人天真的以为同时运营一个服务号和一个订阅号，或者直接运营多个公众号，粉丝就会随之不断的增加，品牌效应也会传播的更广，而结果往往因为粉丝碎片化，不能达到预期效果，导致力不从心什么都没有做好，甚至文章更新都成问题。

当然，也有一些大企业由于产品线和业务不同，确实是需要运营多个账号，比如小米公司旗下不但有小米手机，还有红米手机、小米电视、小米路由器、 小米平板以及各种智能设备。而且都还做的不错，小米在人力物力财力允许的情况下，我们只能羡慕嫉妒恨。可是话说回来，我们能和小米一样吗？别做梦了，还是脚踏实地做自己吧。

所以，在运营公众号之前一定要想清楚，做减法，该放弃还得放弃，有舍才有得，集中精力重点去运营一个号。（注：订阅号的营销推广和传播效果比较好）先做好零到一，再考虑二到十的事情吧。持续坚持做好一个有影响的号，会比你眉毛胡子一把抓要强，而且能更有效的营销推广自己的品牌或者产品。

粉丝无法转化

大家都在讲新媒体，也有越来越多的企业开始做移动互联网营销，而微信公众号就成为了企业微营销的主战场，按此思路，企业的微信公众号运营就开始发布动态、产品、资讯，并配合一些关注抽奖发红包的活动。也确实积累了一定数量的粉丝。原以为有了大量粉丝关注，产品就不愁卖了，可这一路下来你会发现，这些粉丝并没有购买商品。

其实，不是每一个关注你公众号的人会看你的产品软文，也不是每个人会喜欢你的产品。我觉得公众号还是应该以营销为主，不管是做活动吸引粉丝也好，关注发红包也好，我们最终要做的事，是让大家把好的产品或者文案通过朋友圈分享传播出去，让你的产品遍地开花，再慢慢去养大喜欢你产品的精准粉丝群体，最后再考虑卖货或者卖服务，那样你的销售业绩才会有明显提升，而不是来一个你就推销一个。

缺乏服务意识

大部分账号以推送资讯内容为主，没有引导粉丝获取服务，或者干脆就不提供服务，直接软文卖产品。现在不谈个性差异化服务，也不谈服务的深化，因为你根本就没有服务。

举例：公众号已开通店铺，粉丝通过账号咨询商品信息，无法得到回复。那么问题来了，在开了店的情况下为什么没有人工客服？没有客服也就罢了，机器人总该有吧？机器人没有最起码应该有关键词回复吧？啥都没有还买个毛线啊！

做之前想清楚，定位是什么，粉丝能获得什么，免费一对一客服咨询服务也好，最新优惠活动推送也行啊。公众号在后台的每一个功能都应该精心的设置和安排，关注后的问候语，对话菜单的设置，关键词回复内容的获取等等。让粉丝感受到你的用心，感受到你服务的舒心，感受到企业对每一个个体用户的真心。

引流困境

微信运营终归是要向销售渠道引流的。也只有做产品才能赚到大钱，靠广点通你会饿死。公众号引流吸粉加人的方法之前分享了太多干货，这里就不在多讲。如果公众号在一条图文消息里同时让粉丝去多个销售渠道（淘宝、微店、京东、微信商城、自营商城、线下门店等），你以为方便用户，可用户迷茫了，就很不好了。

举例：做一次促销活动，同时告知粉丝通过热线电话订购，去门店购买，去网上官方商城购买，去淘宝还可以秒杀，微店手机支付更方便，同时还引导粉丝公众号咨询会打折。我都被你搞晕了。

引导的混乱，实质有3个层面的问题：

①文字表达能力弱，无法做到字字珠玑。

②没有主动策划微信跟销售业务结合，把所有的销售渠道一股脑告诉粉丝就不管了。

③企业内部各部门间的利益、壁垒、博弈，让微信运营人员很难办。

难道你的公众号就不能开通微信支付，让用户直接使用微信购买吗？难道你就不能让用户分享到朋友圈可以获得免单机会吗？难道你就不能把新品在微信首发，全网最低价销售吗？别忘了，你是微信公众，你的直接粉丝都是经常在使用微信，而且是在微信上面看到你的产品。

用户体验差

用户体验是一个很大的话题，我们把它说得小一些。省的有人说吹牛逼！

第一，最基础最简单的排版，做得好的账号就不多。太多错别字，字体大小不统一，各种五颜六色。不用举例，随便打开一些账号，有一半都有这些问题。

第二，账号交互功能的设计是有难度的。微信把功能都提供了，但很多人没有用好这些功能。上面刚讲了对用户要用心，要有服务意识。单说自定义菜单吧，什么东西放在一级菜单，什么东西放在二级菜单，菜单标签怎么写才能让粉丝一看就明白，并不是一件简单的事。

第三，很多账号设置的自动回复，并不能对粉丝起到引导的作用，更不能解决实际问题。丈二的和尚摸不着头脑，太郁闷了，只能取消关注了。

说道这里，我都没有什么好讲的了，这是一个微信运营工作者必须具备的基本素质和能力，微信后台能提供给你的都是用户会经常用到的，大家多看后台，多动动脑子，至于怎么设置效果好一些，请大家继续关注我的微信公众号（ashuangweixin），后面会专门写一篇文章给大家讲怎么来利用好微信后台各种服务功能，让粉丝更活跃。

没有互动交流

微信公众号是移动端连接企业和客户的桥梁通道，这个通道是为更方便销售产品来提供沟通的。你不交流，不沟通，不和粉丝互动，怎么知道粉丝需要什么，怎么会把产品销售出去呢？

最简单的交流是鼓励引导用户回复，告诉粉丝你有任何问题可以通过公众号直接回复，我们有专人在线处理你的一切问题，要么告知粉丝咨询量太大，会在一定周期内回复。这个更不用举例，随便打开一些账号，也有很多没有把这个做好。

除去技术操作层面，回到更本质的问题，我们缺少直接与消费者交流的能力。过去没有交流通道，你说没有办法聆听用户心声，直接交给问卷调查公司去干，那你没有粉丝，干脆去淘宝上花钱买算了。现在有了微信这个交流通道，却不身临其境或者不知道怎么交流。这个能力不是通过简单的学习就能掌握，而是需要身体力行去体会，让粉丝有话说，让粉丝感受到他们一直被关注，让粉丝更有信心支持你。

微信公众号运营人员应该问问自己，是否在论坛、贴吧、天涯这些地方真正玩耍过，自己为什么要在这些地方玩耍。理解了这个，再去微信公众号里做互动，想必会游刃有余。

解决这个问题的基本方法应该是，安排专人客服或者让运营者每天去看下公众号留言，用心聆听粉丝的心声，积极接纳粉丝的意见，不断收集粉丝的常见问题，和粉丝互动起来，甚至是去和一些积极活跃的粉丝去聊天。试想一个用心去做的产品，被用户认可只是迟早的事。

结束语

上面这些问题，是我们运营微信公众号运营者必然面临的问题，要知道我们做公众号不是只为把粉丝做大，方便后期推广告。一个真正被粉丝热捧或者有影响力的公众号，一定是持之以恒用心在做的产品，粉丝不是傻子，不可以随随便便糊弄。每个问题看似简单，但是真正能解决好真心不容易，大家同思共勉！

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