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随着人工智能技术的兴起,骚扰电话也开始“升级换代”,目前市面上已经出现了用人工智能代替真人客服进行电话推销的软件。该软件可以根据客户自身需求对用户的手机进行精准数据抓取。开展此类业务的公司涉嫌侵犯个人隐私,目前已经引起警方警觉。
移动通信时代,被推销电话骚扰已成为很多人挥之不去的阴影。近期,饱受骚扰之苦的温州市民黄先生却发现,各家销售公司似乎推出了新技术,而自己接到的“骚扰电话”好像不是人打来的。这话听起来真让人有点毛骨悚然。

电话机器人背后的“黑科技”

据黄先生反映,近期他和往常一样不断接到一些广告推销电话,但与以往不同的是,这些电话似乎并不像一个“人”打过来的。“实际上是智能机器人营销电话,想拦截也拦截不了。如果不接的话,它会一直打;手机不关机的话,它在半夜也打,很烦。”

据了解,随着人工智能的兴起,骚扰电话也开始“升级换代”。目前市面上已经出现了用人工智能代替真人客服进行电话推销的软件。调查发现,与人工相比,电话机器人可以长时间保持工作热情,而且成本低,不仅可以做到声音和真人无区别,效率也大幅提高。

因此有不少人士担心,这效率高了,是不是意味着自己接到“骚扰电话”的频率也随之升高?

据了解,电话机器人基于语音识别技术,通过一问一答真人声音和客户交流推销产品,可以对客户提出的问题,有针对性地进行回答,并自动帮助筛选意向客户信息。总流程大致可分为介绍服务、信息问询、索取联系方式三个部分。

正巧接到一个类似的营销电话。更有趣的是,当询问相同的问题,对方的回答居然一模一样。

为了深入了解,我们以“消费者”的身份到温州瓯海一家智能科技公司了解情况。该公司廖姓经理告诉记者,一台电话机器人一天接通量是400~600个电话,呼出电话大概有1000个,“我们按年收费,8800元/年。”

电话号码从哪儿来?对此,廖经理介绍,该公司主要做机器人和大数据两块业务。其中,大数据跟联通合作,“我们相当于是联通的代理商,比如说你们提供某个关键词,我帮你把这个号码抓取出来;或者说你提供一个网址,然后把经常浏览这个网址的用户抓取出来。”

“这个数据抓取出来,一个(信息)五块钱。”廖经理补充说。

他们会帮客户在电脑里安装一套程序,客户可以根据自身需求来设置。“你把时间设置好,早上8点到中午12点,下午1点半到晚上7点,它就会在这个时间段自动工作,你电脑都不用开。后台有数据统计,今天打了多少个客户,它会自动帮你进行分类。”廖姓经理还介绍说,“比如有意向的客户分一类,没意向的客户分一类,直接没打通的客户分一类等。分好之后,后台还有电话录音,可以将语音转成文字。”

据介绍,程序安装之后,客户还需要提供一个推销号码,公司也会附赠一套话术。除比较细致的问题外,电话机器人基本可以对答如流。

廖经理还透露,只要提供一个电话号码,凡是打这个电话的手机号都可以被抓取到,目前移动没有这个业务,联通、电信有。

涉嫌侵犯个人隐私

每个人每天都在产生数据,而大数据技术不断发展的今天,也对个人隐私保护提出了更大挑战。如果把数据的产生、泄露、倒卖看作是一条黑色产业链,那么在“精准”数据的产业链上,是谁最早打开了潘多拉之盒,成为“倒卖”公民个人信息的罪恶之源?

仅就“骚扰电话”而言,是否涉及侵犯个人隐私权的问题?对此,有律师认为,用户提供给商家的信息仅限于特定服务,然而现实生活中不少商家会将用户的信息挪为他用,其行为可能涉嫌侵犯个人隐私。

通过人工智能随机拨号,本身就侵害了我们手机使用人的隐私权,还侵犯了我们的安宁权,我们每个公民都有不受他人打扰的权利,“所以,这种人工智能的使用者要有这样的法律意识,不要随意使用这类东西去骚扰他人。”

在网络大数据时代,商家利用网络资源获取商业信息越来越普遍,但同时也催生了大量非法获取、倒卖公民个人信息的行为,对社会造成了严重的危害。

那么,上述公司以及疑似相关通讯商的行为是否合法?

律师表示,虽然这家公司没有泄露具体的电话号码,但它还是变相泄露了公民的信息。对于电话号码的来源问题,通讯公司的工作人员可能也会存在这种不当的行为。

《电话推销精准 个人信息从何来?》的报道在温州电视台播出后,立即引起了通讯运营商及温州警方的高度重视。

中国电信温州市分公司相关负责人表示,目前我们初步核查,上述科技公司跟我们没有初步的业务合作,“我们很担心他利用其他方式获取了一些信息,我们也会配合公安部门把这个事情核查清楚。”

中国联通温州市分公司一客服经理表示,“这个公司前期找过我们公司,谈过合作意向,但事实上我们没有跟他们合作。温州联通做的产品中,也没有这样的业务。”

中国移动温州市分公司相关负责人表示,“我们没有泄露任何用户信息给相应的公司,这是绝对不允许的。其次,我们没有跟任何公司合作开展相应的外呼服务。”

温州市公安局瓯海区分局网警大队以及瓯海经济开发区派出所日前到上述公司所在地调查,发现该公司已经人去楼空,部分电脑设备也被搬走。民警拨打相关负责人电话要求其配合调查,起初答应马上过来,但后来连电话也不接了。目前警方正在全力调查。

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共 0 个关于本帖的回复 最后回复于 2019-8-7 14:58

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